Chính sách bảo hành

Với quan điểm chủ đạo là tuân thủ chính sách bảo hành của hãng sản xuất, của nhà phân phối và của Công ty. Lấy sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu hành động, công ty Hạ Long không ngừng hoàn thiện và đổi mới chính sách bảo hành nhằm đem lại cho Quý khách hàng những dịch vụ tốt nhất, chuyên nghiệp nhất với giá cả cạnh tranh nhất.


 Chính sách bảo hành của Công ty Hạ Long xây dựng nhằm mục đích:

  • Đảm bảo tính thống nhất về chính sách bảo hành trong toàn bộ hệ thống công ty

  • Truyền thông đến khách hàng các chính sách bảo hành đối với sản phẩm mua tại công ty Hạ Long, các ưu đãi, chính sách hỗ trợ khách hàng, các dịch vụ kỹ thuật đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.

  • Mang đến sự hài lòng cho khách hàng đối với dịch vụ bán hàng và sau bán hàng của công ty


 

LIÊN HỆ VÀ CẬP NHẬT THÔNG TIN BẢO HÀNH VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT


I. Để gửi bảo hành và kiểm tra chất lượng sản phẩm, tư vấn kỹ thuật, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:


Danh sách Trung tâm bảo hành và dịch vụ kỹ thuật của công ty Hạ Long

  • Số 12/ 55 Phố Đỗ Quang, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội.    Điện thoại: 024.37733799 ( máy lẻ 113, 105 )

  • Số 218 Đường số 11, Phường Bình Hưng Hòa, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh.    Điện thoại: 0932.082.007

  • Thời gian làm việc: Từ 8h15 đến 17h30 giờ các ngày trong tuần từ thứ 2 đến 12h trưa thứ 7. (trừ các ngày nghỉ, Lễ, Tết…theo quy định của nhà nước)

 

II. Để biết tiến độ bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng liên hệ Trung tâm bảo hành và dịch vụ kỹ thuật của công ty Hạ Long 


III. Để được hỗ trợ về kỹ thuật, Quý khách hàng liên hệ trực tiếp Trung tâm bảo hành và dịch vụ kỹ thuật của công ty Hạ Long

 

  • Email: baohanh@halongjsc.com.vn

  • Thời gian làm việc: Từ 8h15 đến 17h30 giờ các ngày trong tuần từ thứ 2 đến 12h trưa thứ 7. (trừ các ngày nghỉ, Lễ, Tết…theo quy định của nhà nước)

 

IV. Để đăng ký dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng, Quý khách hàng liên hệ Trung tâm bảo hành và dịch vụ kỹ thuật của công ty Hạ Long
 

V. Mọi ý kiến đóng góp về dịch vụ của Hạ Long, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng:

  • Tổng đài chăm sóc khách hàng và giải quyết thắc mắc, khiếu nại: 0243.7733799 ( số máy lẻ 115,103 )

  • Email: chamsockhachhang@halongjsc.com.vn

  • Thời gian làm việc: Từ 8h15 đến 17h30 giờ các ngày trong tuần từ thứ 2 đến 12h trưa thứ 7. (trừ các ngày nghỉ, Lễ, Tết…theo quy định của nhà nước)

 

PHẦN 3 - HÌNH THỨC BẢO HÀNH SẢN PHẨM


I. Bảo hành tại hãng: Được áp dụng với tất cả sản phẩm có phiếu bảo hành tại hãng hoặc trên phiếu bảo hành của Hạ Long ghi rõ “bảo hành tại hãng”.
- Khi phát sinh nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng để được hướng dẫn thủ tục bảo hành. 


II. Bảo hành tại Hạ Long: Được áp dụng với tất cả sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành của Hạ Long.


III. Bảo hành tại nơi sử dụng: Chi tiết tham khảo tại Phần 6. DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẠI NƠI SỬ DỤNG.


PHẦN 4 - ĐIỀU KIỆN & CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA HẠ LONG


I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Tất cả các sản phẩm do Hạ Long bán ra đều tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, của hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành và không được bảo hành:

  • Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng (hộp mực, cụm trống từ, băng mực, đầu kim, đầu in phun, quạt, các loại cáp, nắn dòng, công tắc nguồn…)

  • Các phần mềm được cung cấp kèm theo máy.

  • Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp…)

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm…)

  • Không có tem bảo hành của Công ty/ nhà phân phối/ hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/ tróc…)

  • Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi)

  • Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định…)

  • Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng;

  • Sản phẩm bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ do bị rơi, bị va đập, do vận chuyển/ lắp đặt sai quy cách;

  • Sản phẩm hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập; 

  • Sản phẩm bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được...

  • Sản phẩm bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Hạ Long.

 

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Thời gian trả hàng bảo hành cho khách hàng 
1.1. Đối với các sản phẩm bảo hành tại Hạ Long:
STT    LOẠI SẢN PHẨM    THỜI GIAN MUA HÀNG
(kể từ ngày mua hàng được thể hiện trên phiếu bảo hành)    THỜI GIAN TRẢ HÀNG BẢO HÀNH 
(kể từ ngày nhận bảo hành)
1    Máy tính xách tay không quá 10 ngày
2    Máy tính để bàn nguyên bộ: Không quá 07 ngày
3    Màn hình  dưới 12 tháng : Không quá 06 ngày
        Từ tháng thứ 12 đến tháng thứ 24:  Không quá 08 ngày
        Từ tháng thứ 25 đến hết thời hạn bảo hành: Không quá 10 ngày
4    Máy chiếu, máy fax, máy in, máy photocopy, máy huỷ tài liệu, máy ảnh, máy quay: Không quá 07 ngày
5    Ổ cứng cắm ngoài, dưới 12 tháng : Không quá 05 ngày
        Từ tháng thứ 12 đến hết thời hạn bảo hành: Không quá 08 ngày
6    Các sản phẩm khác , dưới 6 tháng: Không quá 03 ngày
        Từ tháng thứ 7 đến tháng thứ 12: Không quá 05 ngày
        Từ tháng thứ 13 đến tháng thứ 24: Không quá 07 ngày
        Từ tháng thứ 25 đến hết thời hạn bảo hành: Không quá 09 ngày


***Tuy nhiên, thời gian trả bảo hành có thể sớm hoặc muộn hơn thời gian quy định trên đây. Khi đó, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với Quý khách trước. Trong trường hợp thời gian trả bảo hành muộn hơn thời gian quy định thì chúng tôi sẽ cộng thêm vào thời hạn bảo hành sản phẩm của Quý khách thời gian tương ứng với thời gian chậm trả cho khách hàng.


1.2 Đối với sản phẩm bảo hành tại Hãng: 
Nếu Quý khách hàng gửi bảo hành tại Hạ Long thì thời gian trả bảo hành phụ thuộc vào hãng. Hạ Long đảm bảo luôn đôn đốc hãng trả bảo hành trong thời gian sớm nhất cho Quý khách hàng và liên lạc với khách hàng ngay khi hãng trả bảo hành.
2. Sản phẩm thuộc mặt hàng kinh doanh của Công ty được sử dụng để làm hàng khuyến mại: Được hưởng chế độ bảo hành trong vòng 07 ngày kể từ ngày trên phiếu xuất tương ứng.
3. Lưu ý khách hàng:

  • Hạ Long không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu và tính hợp pháp của các phần mềm, dữ liệu hiện có trong sản phẩm của khách hàng. Do đó, Quý khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu của mình trước khi gửi bảo hành.

  • Đối với những sản phẩm hãng sản xuất đã ngừng sản xuất và không tìm được sản phẩm cùng loại trên thị trường để trả bảo hành cho Quý khách thì Công ty sẽ thực hiện phương án đổi sang sản phẩm tương đương hoặc nhập lại. 

 

PHẦN 5 - CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
(Chỉ áp dụng đối với khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng)

  • Đối với sản phẩm thuộc ngành nghề kinh doanh của chúng tôi, kể cả sản phẩm không được bán ra bởi Hạ Long khi Quý khách hàng có nhu cầu được tư vấn để mua, sử dụng hoặc bảo trì, bảo dưỡng, cài đặt phần mềm hợp pháp chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ Quý khách theo hình thức tư vấn qua điện thoại hoặc Quý khách hàng mang sản phẩm đến các địa chỉ bảo hành của chúng tôi.

  • Đối với sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của Hạ Long, chúng tôi nhận sửa chữa có tính phí cho Quý khách hàng theo giá ưu đãi. Chúng tôi sẽ báo giá cho khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.

  • Trường hợp sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của Hạ Long và của hãng, Hạ Long sẽ hỗ trợ khách hàng gửi bảo hành sản phẩm tại hãng. Thời gian thông báo kết quả tối đa không quá 01 tháng kể từ ngày Hạ Long nhận sản phẩm của khách hàng.

  • Trong từng trường hợp, chúng tôi hỗ trợ khách hàng cả sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của hãng như cháy/nổ IC, phồng tụ.

  • Đối với khách hàng đang gửi sản phẩm bảo hành tại Hạ Long (sản phẩm của khách hàng không vi phạm điều kiện bảo hành của Hạ Long), nếu Quý khách hàng có nhu cầu chúng tôi sẽ cho mượn sản phẩm có tính năng tương đương với sản phẩm khách hàng đang gửi bảo hành để sử dụng trong thời gian gửi bảo hành sản phẩm.

  • Trong trường hợp khách hàng muốn nâng cấp/đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ xem xét nhu cầu và nhập lại sản phẩm cũ của khách hàng theo giá thoả thuận giữa hai bên. 

  • Nếu phiếu bảo hành do Hạ Long phát hành bị khách hàng làm mất, rách, nhàu, nát, trong khả năng có thể, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin bảo hành của sản phẩm liên quan để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Kết quả tìm kiếm sẽ được thông báo lại cho Quý khách hàng chậm nhất là 02 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được thông tin.

  • Hỗ trợ khách hàng xử lý lỗi bằng phần mềm truy cập từ xa (nếu có thể xử lý được ngay).

 

PHẦN 6 - DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẠI NƠI SỬ DỤNG


I. Điều kiện được bảo hành tại nơi sử dụng
Sản phẩm của Quý khách hàng sẽ được bảo hành tại nơi sử dụng nếu thuộc một trong các trường hợp:

  • Khách hàng có thẻ bảo hành/ gói bảo hành dịch vụ tại nơi sử dụng của Hạ Long.

  • Khách hàng đăng ký dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng theo yêu cầu phát sinh.

  • Trong hợp đồng mua bán hàng hóa giữa khách hàng và công ty Hạ Long có điều khoản quy định về trách nhiệm của Hạ Long bảo hành tại nơi sử dụng cho khách hàng.

II. Thời gian đáp ứng yêu cầu bảo hành tại nơi sử dụng: Chậm nhất là 60 phút kể từ thời điểm nhận được thông tin của khách hàng, chúng tôi sẽ có kỹ thuật viên liên hệ với khách hàng tư vấn qua điện thoại hướng dẫn xử lý. Trường hợp không xử lý được chúng tôi sẽ thoả thuận về thời gian với Quý khách hàng).

 

III. Phiếu bảo hành/ gói bảo hành dịch vụ tại nơi sử dụng:

  • Được phát hành bởi Công ty Cổ Phần Thương Mại Công Nghệ và Giải Pháp Hạ Long .

  • Có giá trị sử dụng trong thời gian quy định cụ thể đối với từng loại sản phẩm kể từ ngày phát hành .

  • Quý khách hàng vui lòng Phiếu cẩn thận vì Phiếu không được cấp lại khi bị mất

 

IV. Bảo hành tại nơi sử dụng theo yêu cầu phát sinh.

  • Áp dụng đối với khách hàng mua dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng theo yêu cầu phát sinh.

  • Chi phí bảo hành tại nơi sử dụng được áp dụng theo bảng giá dịch vụ của Hạ Long.

  • Khi có nhu cầu bảo hành tại nơi sử dụng, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Trung tâm bảo hành & dịch vụ kỹ thuật Hạ Long (Phần 2, Mục I) để được cung cấp dịch vụ.

 

V. Bảo hành tại nơi sử dụng theo hợp đồng dịch vụ

  • Chi phí thực hiện dịch vụ, hình thức thanh toán, thời gian triển khai dịch vụ theo nội dung đã thỏa thuận trong hợp đồng.

 

VI. Chi phí dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng

  • Chi phí dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng bao gồm chi phí thực hiện dịch vụ và chi phí đi lại đến địa điểm khách hàng

  • Chi phí thực hiện dịch vụ: Thỏa thuận theo từng loại sản phẩm và khoảng cách địa lý từ Trung tâm bảo hành & dịch vụ kỹ thuật Hạ Long tới nơi sử dụng.

  • Chúng tôi sẽ thông báo chi phí của dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng cho qúy khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ.

Công ty cổ phần thương mại, công nghệ & giải pháp Hạ Long

Giấy phép DKKD số 0101748810 do sở kế hoạch & đầu tư TP.Hà Nội cấp ngày 12 tháng 8 năm 2005

Địa chỉ: Số 12/55 Đỗ Quang, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

Email: le.dao@halongjsc.com.vn

Hotline: 024 377 33 799

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

facebook.png
youtube.png
zalo-icon-1.png

CHỨNG NHẬN

20150827110756-dathongbao.png
DMCA_logo-grn-btn180w.png

© Bản quyền thuộc về công ty Hạ Long | Copyright 2018 - All rights reserved